Skip to main content

Ошибки при подключении к сети Интернет

Здесь описаны возможные ошибки при подключении к сети Интернет и методы их устранения.

Ошибка 691 Неправильно введен логин или пароль, либо закончились средства на счету

Решение

Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша "Caps Lock" на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка.

Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, то обратитесь в службу технической поддержки нашей сети.

Ошибка 678 Отсутствует отклик от VPN сервера

Решение

Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN (PPPoE) соединения и настройки Вашего файрвола (если он установлен на Вашем компьютере).

Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки

Ошибка 800 Блокировка доступа к интернет из-за настроек файрвола пользователя

Решение

  • Блокировка на файрволе VPN-сервера по балансу
  • Неверно набранное имя сервера (VPN), в том числе через русскую "с", с пробелами и т.п.
  • Некто изменил атрибуты доступа (вместо VPN - международный телефонный номер)
  • Разрушение стека

Не удалось создать VPN-под-ключение. Сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно

Причины возникновения

  • Отсутствует подключение к локальной сети (модему)

    Решение

    Убедитесь в том, что подключение к локальной сети(модему) работает нормально, на сетевой плате горит индикатор link.

  • PPTP трафик блокируется сетевым компонентом безопасности, таким как брандмауэр/файрвол.

    Решение

    В файрволе необходимо открыть TCP порт 1723 и IP протокол 47 (GRE), или, если того требуют настройки файрвола, прописать IP адрес Вашего VPN-сервера (IP указан в информации для клиента).

  • VPN-сервер недоступен.

    Решение

    • Убедитесь, что в настройках VPN подключения (VPN-Свойства-> Общие-> Имя компьютера или IP-адрес назначения) верно указан адрес VPN-сервера.
    • Проверьте, пингуется ли имя VPN сервера (Командная строка Windows->ping имя VPN сервера).
    • Если нет, обратитесь в службу поддержки.

Разрушение стека описание некого общего сбоя при взаимодействии сетевых компонентов составляющих TCP/IP стек. Причинами для возникновения может быть повреждение файлов ОС (дисковый сбой), вторжение вирусов и троянских программ, ошибки при реконфигурации (не дали дистрибутив, не удалили старый драйвер сетевой карты перед установкой новой). Исправляется восстановлением поврежденных файлов, удалением вирусов и переустановкой Windows.